Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, canales digitales, productos, planes, pedidos y servicios asociados a FEROX BARF. Al navegar por el sitio, crear una cuenta, registrar información, publicar comentarios, solicitar productos o coordinar pedidos por canales oficiales, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.

FEROX BARF promueve una alimentación natural y responsable para perros. La información publicada busca orientar al cliente, facilitar la compra y apoyar una transición alimentaria cuidadosa, sin reemplazar la evaluación profesional cuando corresponda.

FEROX BARF comercializa alimentación BARF para perros en Chile, junto con productos, planes mensuales, información orientativa, herramientas de cálculo, perfiles de usuario, registro de perros, comentarios y canales de contacto para pedidos o consultas.

La venta y coordinación de pedidos puede realizarse mediante la web, WhatsApp, redes sociales oficiales u otros canales directos informados por FEROX.

El usuario debe utilizar el sitio de manera lícita, respetuosa y coherente con su finalidad. No está permitido usar la web para publicar contenido falso, ofensivo, engañoso, fraudulento, que afecte a terceros o que pueda dañar el funcionamiento del servicio.

El usuario es responsable de la veracidad de los datos que ingrese, incluyendo información de contacto, dirección de entrega, perfil, mascotas registradas, comentarios y antecedentes relevantes para la coordinación de pedidos.

Los productos, formatos, precios, planes, descuentos, costos de despacho y disponibilidad pueden variar según stock, comuna, fechas de entrega, volumen solicitado y confirmación previa. La información publicada en el sitio es referencial hasta que FEROX confirme el pedido por un canal oficial.

FEROX puede actualizar productos, precios, promociones o disponibilidad sin aviso previo, procurando mantener la información comercial clara y actualizada.

Un pedido se considera confirmado solo cuando FEROX valida la solicitud, disponibilidad, datos de entrega, monto, forma de pago y coordinación correspondiente por un canal oficial. El envío de un mensaje por WhatsApp o redes sociales no garantiza por sí solo la reserva del producto.

FEROX podrá solicitar información adicional para coordinar correctamente el pedido, especialmente datos de contacto, comuna, dirección, referencias de entrega o preferencias de producto.

Las formas de pago disponibles serán informadas por FEROX al momento de coordinar la compra. El pedido puede quedar sujeto a confirmación de pago, transferencia, comprobante o validación interna antes de su preparación o despacho.

El cliente debe revisar que el monto pagado coincida con el pedido confirmado, incluyendo productos, planes, descuentos aplicables y despacho cuando corresponda.

Los despachos, horarios, comunas de cobertura y fechas de entrega dependen de disponibilidad, coordinación logística y confirmación previa. FEROX no promete horarios exactos salvo que hayan sido expresamente confirmados para un pedido específico.

El cliente debe entregar datos correctos, estar disponible para recibir el producto y avisar oportunamente cualquier cambio que pueda afectar la entrega. Si la entrega no puede realizarse por información incorrecta, ausencia del receptor u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán coordinarse alternativas según disponibilidad.

Los productos FEROX BARF requieren correcta manipulación, conservación y cadena de frío. Una vez entregado el producto, el cliente es responsable de mantenerlo en condiciones adecuadas, seguir las indicaciones de conservación y evitar exposiciones prolongadas a temperatura ambiente.

FEROX no se hace responsable por pérdida de calidad, descongelamiento, mala manipulación, almacenamiento inadecuado o consumo fuera de las condiciones recomendadas después de la entrega al cliente o a la persona que recibe por él.

Al recibir el producto, el cliente debe revisar el pedido, verificar que corresponda a lo solicitado y conservarlo de inmediato según las instrucciones recomendadas. Si detecta un problema visible en la entrega, debe informarlo a FEROX dentro de las 12 horas siguientes a la recepción.

Para revisar adecuadamente un caso, FEROX podrá solicitar fotos, número o detalle de pedido, comprobante de pago, conversación de compra y antecedentes de conservación desde la recepción.

Por tratarse de productos alimenticios que requieren cadena de frío, los cambios, devoluciones o reembolsos se evaluarán caso a caso y solo procederán cuando exista un error comprobable atribuible directamente a FEROX, como entrega de un producto distinto al confirmado o una incidencia verificable previa a la recepción.

No se aceptarán cambios o devoluciones por manipulación posterior, descongelamiento, almacenamiento inadecuado, demora en refrigerar, rechazo individual del perro, cambio de opinión o consumo fuera de las condiciones recomendadas.

Los productos FEROX BARF son alimenticios y perecibles. Por razones sanitarias, de inocuidad y conservación, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo error comprobable atribuible directamente a FEROX.

Cualquier problema debe reportarse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia suficiente para analizar el caso de manera responsable.

FEROX responde únicamente por productos adquiridos directamente a través de sus canales oficiales o por canales expresamente autorizados. Esto permite resguardar la conservación, trazabilidad, información entregada al cliente y experiencia de compra.

Los canales oficiales pueden incluir el sitio web, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales y otros medios informados directamente por FEROX.

Si una persona compra a revendedores, terceros, intermediarios, cuentas no oficiales o personas ajenas a FEROX, la marca no se hace responsable por el estado del producto, conservación, manipulación, autenticidad, precio, entrega, experiencia de compra o información entregada por ese tercero.

Esta regla aplica incluso si el producto, publicación o presentación utiliza un nombre, logotipo, etiqueta, envase, imagen o apariencia similar a FEROX, cuando no haya sido vendido directamente por FEROX o por un canal expresamente autorizado.

La información de la web, calculadoras, recomendaciones y contenidos comerciales es orientativa y no reemplaza la evaluación de un médico veterinario o profesional competente. Cada perro es distinto y puede tener necesidades particulares.

Ante alergias, patologías, enfermedades, tratamientos, condiciones médicas, intolerancias, dudas alimentarias o cambios de dieta, el cliente debe consultar con un médico veterinario o profesional competente antes de usar el producto. FEROX no se hace responsable por efectos derivados de omitir esa consulta, por una transición alimentaria inadecuada o por condiciones particulares no informadas.

El cliente es responsable de entregar información correcta, coordinar la recepción, conservar el producto adecuadamente, respetar la cadena de frío, introducir el alimento de forma gradual y observar la tolerancia individual de su perro.

Si observa reacciones adversas, molestias persistentes, rechazo significativo o cualquier señal preocupante, debe suspender el uso según criterio responsable y consultar con un médico veterinario o profesional competente.

La marca FEROX, su logo, textos, imágenes, diseño, etiquetas, fotografías, contenido visual, nombres comerciales y elementos gráficos pertenecen a FEROX o se utilizan con autorización. No pueden ser copiados, modificados, revendidos, utilizados para suplantar la marca o para confundir a clientes.

El uso no autorizado de la identidad de FEROX, de sus imágenes o de una presentación similar puede afectar la confianza de los clientes y la correcta identificación de los canales oficiales.

FEROX trabaja para entregar productos de calidad, información clara y una experiencia responsable. Sin perjuicio de ello, no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados de información incorrecta entregada por el cliente, mala conservación posterior a la entrega, compra a terceros, uso inadecuado del producto, omisión de consulta profesional o circunstancias fuera de su control razonable.

La responsabilidad de FEROX, cuando corresponda, se limitará al pedido directamente contratado y efectivamente confirmado por sus canales oficiales.

FEROX puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, legales o de servicio. La versión publicada en el sitio será la vigente desde su publicación.

Se recomienda revisar esta página periódicamente, especialmente antes de realizar nuevos pedidos o contratar planes mensuales.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, conservación, canales oficiales o información de compra, puedes contactar a FEROX escribiendo a Ferox156500@gmail.com o mediante los canales oficiales publicados en el sitio.